姚总,您好我是.常家居这样的小商品上。人们会因为不注意尾数,而造成消费的累加,增加销售。三、物流问题。a.物流运送的规范化。整个电子商务领域主要的两个问题就是库存和物流。2688网店的送货速度受制于零库存,采购等问题,速度一直很慢。在华东这个市场,以江苏来说,南京这样的一级城市,有库存的情况卓越的送货速度为两天,常州、无锡、苏州都在2-3天。2688网店在速度上和卓越、当当这样的网购公司难以竞争。目前使用的物流外包公司,以申通、圆通居多,全国的分公司根据当地的情况采用物流。建议总部可以牵头洽谈快递公司,签订长期合作的协议,能够在送货上保证一个有效的针对2688网店的一种规范。湖南电视台快乐购洽谈邮政S达成长期合作,这种举措很够很大程度保证公司的利益,能够规范物流给代购点送货的服务水平。卓越、当当公司在各地级城市使用的很多快递公司都不是申通、圆通这样的大公司,而是一些地方快递公司,但这些快递公司为了合作会按照卓越的给的规范和要求送货。b.实行快递单的机器打印。目前各分公司的货运量较大,我们通过人工的方式填写快递单,非常的浪费时间,十分低效率。填写快递单往往需要三个人花上几个小时,还需要和包装形成配合。物流的快递单可以由物流公司分配快递条码编号,在我们的系统里可以录入的,连着送货单由机器打印。目前卓越网的快递单最便捷化,是一种不干胶的,顾客签收之后,将下面撕下十分的方便,这些有效的措施能够提高网店的发货速度。节约三个人员用在包货上,三个小时会解决很多的包货。四、配货包装问题。a.总部应制定详细的配货包装的规范。目前由于包装的问题造成的物品损坏的情况很多。没有一个规范化的要求,许多新进配货人员包装时,一个大的盒子里放着小的化妆品或则其他物品。快递公司上货的不规范,都是直接扔货,包装盒内没有填充物的情况在中途运输晃动,非常容易造成损坏。有些图书采购回来是新的,但在货运过程中由于没有泡沫袋包裹,造成折页损坏。有的很小的东西却用了很大的盒子。因此建议公司出台相关的规范文件,能够指导配货包装的规范化,能够减少不必要的浪费,降低企业的成本。b.客户发票应当和货物能够一起到。从我个人的购物经验来看,我所购物的卓越、当当、vancl均能够保证货到的时候发票一起能够开过来。代购点很头疼的一个问题就是,货到了发票隔了段时间到了,客户若离得远点,一个商品需要重复的送货,给代购点造成了不必要的麻烦。五、采购的问题。a.2688网店采购备货的时间长。在很多的时间都耗费在备货,确认供应商,等待回应。有些货会出现备货3天以上,这样我们的速度自然上不来。在采购的环节上我们应该压缩备货的时间,短时间的备货带来的直接就是速度的提升。b.质量的把关。湖南电视台的快乐购里,一个耳环的直径偏差几个毫米那都是不合格。2688网店没有专门的检验部门,那么商品的质量把关显得尤其重要。希望在网店上多上点一线、二线市场销售的好的品牌,市场主流的品牌需要上架。c.缺货通知的问题。缺货是一定需要通知的。我们的会员在经历备货长达两三天后,等着准备收货的时候,查询订单才知道缺货了。这样对于会员是无法交代的,代购点将面临最多的责难,推广工作更难展开。d.完善产品规格信息,产品详细的介绍,图片内容。一款产品的信息,就算是利用搜索引擎也是可以在别的网站上将相同款的信息复制来的。这个情况在2688网店上尤其的严重,常常是一个内嵌的网页打开50%以上没有图片或没有产品介绍信息,给顾客的印象就是很不专业。六、退换货的问题。退换货属于公司的售后服务的范畴。各分公司的退换货部门在接受到代购点反应的商品问题,需要联系采购人员进行询问,由采购决定此商品该如何处理。因此我们的退换货服务,实际上在做了一个传话筒的作用。在网购的网站上都会有一个很详细的退换货的规定,采购在和供应商之间也应该遵循着国家在电子产品的三包规定类似的规定。我们需要有一种很规范化的东西出台,能够让我们的退换货人员知道,这样的问题他该如何的处理。在退换货的时间上有一个详细的规定,不能由人的主观来决定大约多长时间。七、宣传彩页的策划和设计。a.产品单页内容过于雷同。这段时间的彩页曝出这样的问题,我们的每期的单页的商品过于雷同。一周可以出这样的单页,但下周依然是这样的产品,那么代购点面对的顾客很多都是老顾客,不可能每周重复的购买。代购点的普遍反映是宣传单页没有新鲜感,拿起每周的资料似乎都是一样的。b.针对学生和社区出不同的单页。市场人群需要进行细分,区分学生年轻市场和中年社区市场,针对学校和社区设计不同的单页才能更精确的抓住他们的需求。记得安徽一个学校的代购点跑到南京分公司谈代购点的时候,当当网化妆品,当当网上书城-当当网优惠券-卓越粉丝经验大全,就说在学校发那些宣传彩页都是抹布之类的生活家居用品谁购买啊。从一方面来说,我们的单页都倾向于生活家居化,对学生市场没有一个有效的针对。学生市场需求更多的品牌鞋子、衣服,运动产品,数码,手机更倾向于诺基亚等智能手机。c.全国的单页考虑五六张一起做成薄的册子。目前的单页发放很容易被扔掉,利用率较低。建议全国单页考虑采用四张到五张单页装订在一起的类似移动每个月的小薄册子,将网站不同栏目的针对性商品上全部上去,这样一般的人收到像是小册子一样的资料不会随意的丢弃,宣传的效果会更好。若是一个代购点发300份单页,那给这样的60本小薄册子可能来的效果会更好。d.最好有介绍网店模式优越性,突出不一样网购的单页宣传资料。我们的员工是看好网店这样模式的发展前景,我们的代购点也是看重这样的模式加盟,那么我们的顾客需要让他们清楚的认识到2688网店购物模式不同之处。作为发展客户,或是发展代购点可以很清楚的认识到我们的网点优越的服务在哪里。八、适时推出会员等级制度。会员的等级制度是为了增强顾客对2688网店购物的粘性。对不同等级会员实行不同的商品折扣,那么会促使顾客下订单使用自己的名字,也会促使会员为了升高会员等级享受折扣拉动周围朋友在自己的帐号上购物,从而促使销售业绩的增长。否则2688网店的会员忠诚度会很低,购买再多的金额享受和其他会员一样的权利,随时可以放弃在这个网站的购物,当当网上。通过设置等级会员的条件,使得会员在一个期限内会连续循环的消费,以保证其会员的等级。我们的重心都在代购点的身上,其实最终的目的是抓住终端的客户。九、宣传方面需要更强力的推广。目前在江苏地区2688网店没有任何的知名度,这对于招商加盟都带来很大的困难。市场的推广活动仅限于在社区、学校做宣传活动,利用的宣传媒介就是产品单页和目录。在江苏地区的学校的场地费用是很高的。我们在学校需要更多的公益广告的支持,适当的报纸类,或地方大型论坛的广告支持。适当的媒体广告投入是有必要的。经济消费发达的地区人们对于宣传单页都有一种不屑的态度,我们需要一些大的活动提升网店的知名度。淘宝并不是最好,然而很出名,人们就知道它就奔它去。十、将总经理信箱链接在代购点后台上,以便于代购点提出建议和顾客的问题反馈,可以准确了解到代购点面临的问题。沃尔玛公司的网站上留着"给总裁写信"的功能,这是一个顾客和上层领导的有效联通,能够更好的反应问题。这是一种互动,也是了解底层代购点和顾客最前线真实的信息。我们只有知道我们的问题在哪里,他们需要什么,才能去解决。否则当我们的代购点有着各种各样的想法,他该向谁传达,能不能被姚总听到。以上是我对公司的部分建议,我们的网站基础建设还很薄弱。这和目前实行的大物流是没有冲突的,基础建设的改善和大物流应该是两架马车并进的。没有市场,谈不起大物流,大物流就像是北京奥运会,是为了给国家经济锦上添花的。我们的大物流是在市场销售业绩起来的情况下,更好的提升服务水准和购物体验的。希望公司在这些细节工作努力得到解决,我们愿与公司一起努力!祝愿2688网店能够发展的越来越好!俞世廷
当当的化妆品
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